PROBLEMAS DE PERSONAL

PROBLEMAS DE PERSONAL
EL OTRO DÍA FUI A PALACIO DE HIERRO DEL CENTRO Y YO LE COMENTABA A MI MAMÁ QUE ESTA MUCHO MEJOR EL QUE SE ENCUENTRA EN PERISUR POR LAS MARCAS Y LOS PRODUCTOS QUE MANEJAN, SIN EMBARGO, A MI MAMÁ LE GUSTABA (EN ESE MOMENTO AÚN LE GUSTABA IR AHÍ) ESE PALACIO PORQUE PUES ESTA MUY CÉNTRICO.

PERO ESE DÍA FUIMOS A BUSCAR UNAS COSAS Y MIENTRAS BUSCABAMOS ESTABA EL TÍPICO CHICO QUE TRABAJA AHÍ PERSIGUIÉNDONOS COMO SI FUÉRAMOS A ROBAR ALGO LO CUAL FUE MUY INCÓMODO, (Y ESO QUE IBAMOS BIEN ARREGLADITAS JAJA) PARA EVITAR ESTO MI MAMÁ LE DIJO QUE SI NOS PODÍA ATENDER, TOTAL EL CHICO NOS LLEVÓ CON UNA SEÑORITA QUE NADA MÁS SE HACIA BOLAS CON LA MERCANCÍA Y LAS TALLAS, DESPUÉS NO ENCONTRABA LA TALLA Y SE FUE A BUSCAR A LA BODEGA LO CUAL LE LLEVÓ COMO 10 MINUTOS, LO BUENO ESQUE TAN SIQUIERA YA NO NOS VEÍAN CON CARA DE QUE IBAMOS A ROBAR ALGO.

MIENTRAS AL OTRO CHICO LE DEJAMOS OTRAS COSAS QUE IBAMOS A LLEVAR PARA QUE LAS SEPARARÁ, LLEGO LA SEÑORITA DESPUÉS DE LOS 10 MINUTOS, Y LE AVISAMOS DE LAS OTRAS COSAS Y SE PONE A GRITAR, CORRER, RISA Y RISA BUSCANDO AL CHICO PARA PREGUNTARLE DONDE ESTABAN LAS COSAS, NO LO ENCONTRÓ ENTONCES SE LE OCURRIÓ IR A VER SI HABÍA DEJADO LO DEMÁS EN LA CAJA Y SI, ASÍ HABIA SIDO, ENTONCES LLEGAMOS A LA CAJA Y HABIA 2 SEÑORITAS MÁS, ME LLAMÓ MUCHO LA ATENCIÓN QUE UNA DE ELLAS, LITERALMENTE, ESTABA ABANICÁNDOSE CON UNOS BILLETES PLATICANDO Y RIÉNDOSE CON LA OTRA SEÑORITA. LLEGÓ LA QUE NOS ATENDIÓ Y EMPEZARON A PLATICAR LAS TRES. NOS DIERON NUESTRAS COSAS Y CUANDO SALIMOS, SUENA LA ALARMA, MI MAMÁ MUY ENOJADA SE REGRESA, NOS REVISAN EL TICKET Y TODO, Y ENTONCES EL POLICÍA NOS DICE QUE APUNTAN EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATENDIÓ Y LES LLAMAN LA ATENCIÓN POR NO REVISAR BIEN LAS PRENDAS.
ENTONCES TODA ESTA SITUACIÓN ME HIZO PENSAR QUE ES MUY PENOSO QUE EN UNA EMPRESA COMO PALACIO DE HIERRO TENGAN TAN MALA SELECCIÓN O CAPACITACIÓN, O AMBAS DEL PERSONAL, YA QUE AL MENOS A NOSOTRAS NOS DIERON UN PÉSIMO SERVICIO E IMAGEN DEL LUGAR, POR LO CUAL MAMÁ YA NO PIENSA EN REGRESAR AHÍ.

LO QUE ME SORPRENDIÓ FUE QUE EL POLICÍA MOSTRABA MAS INTERÉS, RESPONSABILIDAD Y SERIEDAD EN SU TRABAJO QUE LAS SEÑORITAS QUE ATIENDEN. CREO QUE LES HACE FALTA TOMAR EN SERIO LA RETROALIMENTACIÓN, Y HACER UNA SUPERVISIÓN MAS SERIA EN CUANTO A ATENCIÓN AL CLIENTE, YA QUE ESTO PUEDE OCASIONAR PÉRDIDA DE ÉSTOS (COMO OCURRIÓ EN ESTA OCASIÓN) POR CULPA DE UNAS PERSONAS QUE NO SE TOMAN EN SERIO SU TRABAJO.

BUENO BASTA DE QUEJAS QUE TENGAN UN BUEN DIA!!!!

DISFRUTEN SU PUENTE.
JIMENA IBÁÑEZ

AUTORIDAD

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN

EN LA ORGANIZACIÓN FORMAL EXISTEN VARIOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES COMO SON LA DIVISIÓN DEL TRABAJO, LA ESPECIALIZACIÓN, JERARQUÍA.

JIMENA GÓMEZ Y JIMENA IBÁÑEZ PONDRÁN UN RESTAURANTE, Y COMO TODO SABEMOS, ÉSTA ORGANIZACIÓN TIENE COMO OBJETIVO BRINDARLE UN SERVICIO A LAS PERSONAS, PERO PARA PODERLO LLEVAR ACABO DE EFICIENTEMENTE DEBE DE ESTABLECER PRIMERO UN PROCESO, EL CUAL DEBE SER DIVIDIDO EN UNA SERIE DE PEQUEÑAS TAREAS A LO QUE SE LE LLAMA DIVISIÓN DE TRABAJO,LA DIVISIÓN DE TRABAJO NOS LLEVARÍA A LA ESPECIALIZACIÓN EN LA CUAL CADA ORGÁNO O CARGO TIENE FUNCIONES ESPECÍFICAS. CLAUDIA ES CHEF Y ANDREA ES MESERA, ETC. ESTO NOS LLEVA A LA JERARQUÍA LA CUÁL NOS INDICA QUE JIMENA GÓMEZ Y JIMENA IBÁÑEZ SON “JEFAS” DE CLAUDIA Y ANDREA Y QUE CLAUDIA TIENE A SU VEZ SUBORDINADOS COMO PAOLA Y JUDITH.
ESTO NOS LLEVA A LA AUTORIDAD YA QUE A MEDIDA QUE SE ASCIENDE EN LA ESCALA JERÁRQUICA, AUMENTA LA AUTORIDAD. EN ESTE CASO DE JIMENA G. Y JIMENA I.

LA AUTORIDAD TIENE TRES CARACTERÍSTICAS:

*DESCANSA EN LOS CARGOS DE LA ORGANIZACIÓN, NO EN LAS PERSONAS. ESTO QUIERE DECIR QUE SI CLAUDIA FUERA DIRECTIVA TENDRÍA MAS AUTORIDAD, LA CUAL AHORA NO TIENE PORQUE ES MESERA ( EN FUNCIÓN DEL PUESTO).

*ES ACEPTADA POR LOS SUBORDINADOS. CLAUDIA Y ANDREA ACEPTAN LA AUTORIDAD DE JIMENA G Y JIMENA I. PORQUE CREEN QUE TIENEN DERECHO LEGÍTIMO, CONCEDIDO POR LA ORGANIZACIÓN, DE DAR ÓRDENES QUE DEBEN SER CUMPLIDAS.

LA AUTORIDAD FLUYE HACIA ABAJO POR LA JERARQUÍA VERTICAL. VA DE ARRIBA HACIA ABAJO
JIMENA G. Y JIMENA I
CLAUDIA
ANDREA
PAOLA
JUDITH

A SU VEZ EL GRADO DE AUTORIDAD ES PROPORCIONAL AL GRADO DE RESPONSABILIDAD ASUMIDA POR LA PERSONA.

*LA RESPONSABILIDAD PROVIENE DE LA RELACIÓN SUPERIOR-SUBORDINADO Y DEL HECHO DE QUE ALGUIEN TENGA AUTORIDAD PARA EXIGIR LA EJECUCIÓN DE DETERMINADAS TAREAS A OTRAS PERSONAS.

*LA AUTORIDAD FLUYE DEL SUPERIOR AL SUBORDINADO MIENTRAS LA RSPONSABLIDAD ES LA OBLIGACION DEL SUBORDINADO DE REALIZAR ESOS DEBERS. POR CONSIGUIENTE, LA RESPONSABILIDAD SE DELEGA AUNQUE EN REALOIDAD SE DELEGA TAMBIEN LA AUTORIDAD.
ENTONCES LA AUTORIDAD NOS LLEVA A LA DELEGACIÓN
---LAS TÉCNICAS DE DELEGACIÓN DE AUTORIDAD SEGÚN THOMAS R. HORTON SON:
*DELEGAR LA TAREA COMPLETA: JIMENA G O JIMENA I. DELEGAN UNA TAREA ENTERA A CLAUDIA, LO QUE LE OTORGA A CLAUDIA UNA REWSPONSABILIDAD TOTAL LO QUE LE EXIGIRA UNA MAYOR INICIATIVA Y HARA QUE JIMENA G O JIMENA I. CONTROLEN MEJOR LOS RESULTADOS.

*DELEGAR EN LA PERSONA ADECUADA: JIMENA G Y JIMENA I. DEBEN ASEGURARSE, DE ACUERDO A LOS TALENTOS DE TODOS SUS SUBORDINADOS QUIENES SERIAN LOS MAS APTOS PARA REALIZAR LAS TAREAS Y ASUMIRA LAS RESPONSABILIDADES.
*DELEGAR RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD. SI SE LE DA UNA TAREA A CLAUDIA PERO NO SE LE OTORGA LA AUTORIDAD PARA LLEVARLA ACABO NO LOGRARÍA REALIZARLA.

*PROPORCIONAR LAINFORMACIÓN ADECUADA: QUÉ, CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE, QUIÉN Y PORQUÉ.

*MANTENER RETROALIMENTACIÓN. MANTENER LÍNEAS DE COMUNICACIÓN DIRECTA ENTRE JIMENA Y CLAUDIA.

*EVALUAR Y RECOMPENSAR EL DESEMPEÑO. AL FINAL JIMENA DEBE EVALUAR NO LOS MÉTODOS DE CLAUDIA SI NO SUS RESULTADOS. CUANDO NO SE CUMPLAN LAS EXPECTATIVAS, JIMENA DEBE ANALIZAR LOS ERRORES Y CONSECUENCIAS, PERO POR EL CONTRARIO SI CLAUDIA HIZO UN TRABAJO QUE CUMPLIÓ O SUPERÓ LAS EXPECTATIVAS JIMENA DEBE RECOMPENSAR SU TRABAJO BIEN HECHO CON ESTÍMULOS, RECOMPENSAS O DELEGACIÓN DE NUEVAS ACTIVIDADES.

TOMA DE DECISIONES

CASO CONJUNTO

En una empresa en la cual se ha decidido formar un equipo de trabajo donde se estén tomando ideas de los trabajadores creo que es muy importante escoger un grupo de personas que estén interesadas en mejorar su ambiente laboral, que se haya observado con anterioridad que tienen ideas originales y que se apeguen a las necesidades del cliente y de la organización al igual que de sus ideales para su mejora.

Debe ser un equipo en el cual se tomen en cuenta las ideas y opiniones de cada miembro de éste.
Las soluciones se pueden platicar exponiendo los puntos que se observaron que los hicieron pensar en que se necesitaba cambiar ese aspecto de la organización así como la manera en que se desarrollaría y las ventajas y desventajas que se tendrían acerca de esa solución o cambio.

Si la gerencia está formando un grupo de trabajo con estas características creo que tomará en cuenta las soluciones o ideas que crea y considere más convenientes para el desarrollo de las actividades de la organización de una manera eficaz y eficiente.

Yo creo que el grupo deberá elegir ideas o soluciones que sean las que más falta hagan y sea a las que se les dé el apoyo suficiente para que la gerencia las tome en cuenta por lo cual considero que lo mejor en estos casos sería no trabajarlo individualmente ya que siempre será mejor tener un equipo que apoye una solución para que ésta se lleve a cabo.

En el caso de la formación del grupo se debe de tomar también puntos estratégicos de personas que tengan más contacto con el cliente que puedan ser los que aporten mas ideas provenientes de una retroalimentación generada a partir de las opiniones sinceras de los clientes, ya que se podrían basar en comentarios que hagan los consumidores entre ellos mismos y no hacia personal de la tienda.

Creo que el manejo de éste tipo de equipos es importante para el desempeño de una organización, sin embargo, esto requiere de elegir cuidadosamente a las personas que se incorporaran a este equipo, ya que si no se tiene cuidado en este aspecto los resultados en vez de ser favorables pueden resultar negativos o sin provecho.