CoNfLicTo

El conflicto es una característica organizacional. Su causa es causada principalmente por el egoísmo de los hombres y suele manifestarse con disputas o luchas entre departamentos o niveles entre si, es como que empiezan a luchar sobre quien es mejor en cada cosa y eso genera un conflicto que después se ve reflejado en el objetivo final.

VENTAJAS:
El conflicto motiva. El conflicto puede estimular un ambiente competitivo en donde todas las partes demuestran una voluntad de desarrollar un alto nivel de esfuerzo.
El conflicto es un precursor de cambio. El cambio organizacional no es posible sin conflicto.

El conflicto proporciona el desequilibrio inicial que estimula una búsqueda de alternativas. Aquellas personas que buscan el cambio en las organizaciones suelen por comenzar a construir coaliciones que representan conflictos con el estado de cosas.
El conflicto estimula el análisis crítico, no hay una situación más perjudicial para la organización que el no acatar las malas decisiones, el no prestarles atención. el atacar los planes, políticasy objetivos y el hacer que sus proponentes los defiendan estimula a las partes a examinar los temas con cuidado.

En este sentido, el conflicto actúa como un disuasivo de la conformidad.

Genera cooperación dentro de los mismos.

El conflicto y la competencia entre los grupos hacen que estos se una más.

La cooperación entre los miembros de una unidad de fabricación es rara veces mayor que cuando la unidad se encuentra amenazada por recortes de presupuestos recomendados por un departamento de asesoría.

A veces limpia la atmósfera, si se permite la expresión de este conflicto latente, puede dar lugar a una catarsis que reduzca la tensión y que conduzca a mejores relaciones.

DESVENTAJAS:
El conflicto estimula las emociones en vez de la razón. Es decir la corriente de información en la empresa se reduce a medida que las partes en conflicto acaparen información.

Las decisiones se basan en información incompleta y en impresiones erróneas.
El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organización. Destruye el funcionamiento uniforme de los procesos organizacionales y crea el caos y el desorden.

Es ineficiente.
La atención se aleja de los objetivos organizacionales a favor de las metas personales.
Muchas de las reacciones humanas típicas frente al conflicto limitan el funcionamiento de la organización.

Algunas de las típicas respuestas del comportamiento incluyen la frustración, la lucha interna, el ausentismo y la rotación de personal

http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-208-1-los-conflictos-empresariales-la-comunicacion-y-el-estilo-de-.htmlhttp://www.degerencia.com/articulo/patologias_empresariales_falta_de_alineamiento

CoAcHiNg

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.

Está diseñado para maximizar las fortalezas de los empleados y reducir al mínimo sus debilidades; ayuda a que los líderes se concentren en sus objetivos desarrollen su capacidad de comprensión interpersonal y sentido común.
El coaching se debe aplicar cuando:

• 
  
  Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.


• 
  
  Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza. Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.
  

El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.

Características.

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se está discutiendo.
INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tienen una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño.
Para llevar a cabo un proceso de coaching el profesional debe tener una serie de competencias y de habilidades de comunicación que se adapten a cada persona. Estas habilidades se suman a su propia formación. Además es necesario un manejo de las técnicas de resolución de conflictos, de negociación, de planificación estratégica, de habilidades de liderazgo y auto-liderazgo por otro lado, el profesional aplica la escucha profunda y el arte de la mayéutica, es decir hacer al cliente preguntas poderosas y retadoras. Saber la técnica y conocer la metodología es necesario para ejercer el coaching, pero la clave de un buen entrenador no esta en sus conocimientos de la técnica sino en sus habilidades personales, de escucha activa, compromiso, orientación al logro, etc. De esta manera resulta imprescindible el desarrollo del dominio humano.

http://cambiofundamental.wordpress.com/2009/03/24/%C2%BFque-puede-hacer-un-coach-por-usted/

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/coachinggerencial/

MoTiVaCióN

La motivación se refiere a los factores que hacen que las personas dirijan su pensamiento o su conducta hacia un objetivo o que impulsa a las personas a elegir de entre varias alternativas.Como ejemplo tenemos la sed cuando una persona tiene sed, realiza una serie de acciones que le permitan encontrar agua para satisfacer su sed.en este ejemplo se observa una necesidad la cual es necesidad de agua , una acción la busqueda del agua y la satisfacción al tomar el agua se le quita la sed.hablando de motivación se puede hacer referencia a las necesidades que maneja Abraham Maslow. ya que siempre habrá más motivación al buscar las necesidades primarias.La motivación se puede llevar acabo por medio de "premios" o "castigos" lo cual siempre orilla a las personas a realizar o NO una conducta.Como ejemplo de motivación se puede hablar de mi pelicula favorita que es EN busca de la felicidad y otra pelicula que también habla de esto es la de Rocky.En la película en busca de la felicidad Will Smith busca trabajar en la bolsa de valores teniendo como motivación sacar adelante a su niño pequeño. Esta película además de hablar de la motivación hace que uno como persona reflexione acerca de lo que hace e incluso sirve como motivación al presentarte que tu puedes hacer cualquier cosa, sin importar lo que las demás personas crean o digan, siempre y cuando tu creas en ti mismo y luches por alcanzar tus objetivos.

http://motivacionlaboral.galeon.com/motivacion.htm

http://www.degerencia.com/tema/motivacion

http://www.marketing-xxi.com/la-motivacion-en-el-entorno-laboral-89.htm

Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal es una vía de comunicación que muchas veces realizamos de manera inconsciente y que es muy útil conocer de ella o aprender a interpretarla.

Podemos saber qué es lo que otras personas quieren decirnos pero tal vez no se atreven, o cosas que dicen que no son ciertas, rechazo hacia lo que uno dice, etc.

La comunicación no verbal se manifiesta en forma constante nuestras emociones, así como nuestras intenciones y lo que pensamos de los demás. Es decir, los gestos y las posturas expresan nuestro carácter y como nos sentimos, nuestro estado de ánimo, indican aceptación o rechazo y reflejan tanto la sinceridad como los intentos de engaño. Se dice que las palabras no reflejan ni la mitad del mensaje lo contrario a la comunicación no verbal.

Con la comunicación no verbal expresamos cosas que tal vez ni nosotros estemos conscientes de ellas o que queremos que los demás conozcan pero nos da miedo decirlo abiertamente, como por ejemplo cuando a alguien le gusta otra persona su arreglo físico como peinarse, vestirse diferente es parte de esa comunicación no verbal. De lo que queremos que los demás se den cuenta pero sobre todo esa persona que te gusta.

Al igual que cuando alguien nos miente podemos identificarlo, se dice que la mirada es importante para la comunicación de los sentidos, por eso cuando las personas mienten no miran a los ojos, al contrario suelen mirar hacia el suelo o hacia otro lado.

El Lenguaje corporal el cual es parte de la comunicación no verbal es muy útil , por ejemplo , para explicar algo que las personas no pueden ver pero tienes que describir es muy sencillo hacer mímica para que los demás entiendan mejor, al igual que cuando estas explicando cómo seguir una dirección, o simplemente cuando estás hablando como un complemente de la plática, la mayor parte de las personas acostumbramos movernos al hablar.

http://www.unbichitoverde.com/comunic.htm

www.comunicacionnoverbal.com

http://www3.uji.es/~pinazo/2001Tema%205.htm

Comunicación Asertiva

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa".
Se refiere a cuando nos comunicamos hacerla de forma correcta, directos, honestos, tal y como se piensa, incluso en momentos que no sea agradable el mensaje que se tenga que brindar como por ejemplo hacer alguna crítica o comentario de desagrado de algo que hizo o acerca de un amigo.

Cuando uno es asertivo lleva acabo cosas como: (en el caso de una discusión por un trabajo)

Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: saber si estás discutiendo, porque lo haces, que es lo que te hizo sentir mal o que te incomodo o que es lo que no te gusta.

Encontrar el valor que se tiene por quien se es, Saber que tienes la posibilidad de opinar debido a que eres parte de el equipo y que tienes las mismas características para hacerlo y no tienes porque no opinar o porque aceptar lo que los demás digan aunque no te guste.

Saberse y sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades desarrolladas. Si están diciéndote que tu idea es buena reconocerlo ya que tu conoces tus cualidades y sabes que estaba bien porque lo hiciste tu y lo hiciste bien.

Haber aprendido a reconocerse, y esto representa tener una imagen positiva de si misma(o), y un sentimiento positivo que se han logrado a través de un aprendizaje continuo, idealmente el ser asertivos debería de llevarnos a trabajar conscientemente hacia una solución de "Ganar – Ganar” esto significa asegurarnos que todas las partes involucradas encuentren satisfacción a sus necesidades tanto como sea posible.

Sentido de igualdad fundamental en todo. Dejar que los demás den sus puntos de vista en la discusión, sabiendo o dejándoles mostrarnos sus cualidades o habilidades sin que nosotros los juzguemos antes.
“Algunas personas evitan ser asertivas porque temen desagradar a otros y no ser aceptados por esto. Sin embargo, aunque se podría evitar una desavenencia inmediata al evitar ser asertivos, a la larga podría lastimarse la relación. Esto también podría suceder si evita hacer valer sus derechos y permite que se aprovechen de usted una y otra vez. Algunas personas encuentran dificultad en ser asertivas por actitudes negativas aprendidas durante la infancia, en esos casos ayuda concentrarse en lo positivo en nosotros, los demás y la situación. Comience a expresar lo que le agrada de sus amigos y familia y pronto le devolverán los elogios.”

Muchas veces dentro de las escuelas el bullying influye mucho en que se den este tipo de situaciones, ya que debido al miedo de ser molestado o que se burlen los niños hacen cosas como cambiar por los demás o evitar hacer valer sus derechos como se menciona anteriormente.Y a pesar de que la comunicación asertiva se puede desarrollar en las personas, lo ideal seria que se les inculcara desde pequeños, para que se evitaran problemas internos, como falta de confianza, que se ven reflejados muchas veces en comunicación pasiva o agresiva, lo que además de ocasionar problemas internos también atrae problemas externos.

Y para terminar la mejor técnica para desarrollar la comunicación asertiva es el estar seguro de uno mismo, conocerse, y saber cuáles son los valores que uno tiene como persona, al igual que reclamar por los derechos que tenemos. Estar seguros de lo que decimos, y estar informados para hacerlo.

www.miespacio.org/cont/trin/comase.htm

http://www.blogseitb.com/inteligenciaemocional/2007/06/02/comunicacion-asertiva/

www.desdelesgolfes.files.wordpress.com/.../comunicacion-asertiva1.ppt

VIDEO CONFLICTOS

Exposición diferente de la información:

En el caso del video, la supervisora y el trabajador le brindan información completamente distinta al jefe, ella le dice al jefe que trata al trabajador de forma decente, que le cae bien, y que lo único que quiere es que se realice el trabajo de forma adecuada.

Mientras que el trabajador dice que la supervisora lo está molestando, y que solo espera un error de parte suya para reprimirlo y deshacerse de él.

El jefe se ve un poco confundido de acuerdo a las diferencias en cuanto a la información que recibe sobre el conflicto por lo cual lo más viable es buscar otras opiniones.

Percepción: diferente interpretación

Puede ser que las actitudes de los dos sean distintas y como dice la supervisora puede que ella se acerque de buena manera a hablar con el para brindarle su apoyo o ayuda, pero como él sabe que está realizando mal su trabajo se pone a la defensiva y pues eso fomenta el conflicto o viceversa.

Rol.

El trabador siente presión debido a que sabe que tiene que realizar su trabajo pero quiere experimentar y el sentir que la otra persona está sobre él no le permite su libre movilidad para trabajar lo que hace que él se sienta incómodo y sienta que la supervisora solo lo está molestando.
Por otro lado la supervisora tiene la presión de que tiene que hacer al trabajador realizar los pedidos a tiempo y que él no le está haciendo caso.

Castañeda Sánchez Diana
Ibáñez Ortega Jimena
Ortega Gil Luis
Solís González Oscar

PROBLEMAS DE PERSONAL

PROBLEMAS DE PERSONAL
EL OTRO DÍA FUI A PALACIO DE HIERRO DEL CENTRO Y YO LE COMENTABA A MI MAMÁ QUE ESTA MUCHO MEJOR EL QUE SE ENCUENTRA EN PERISUR POR LAS MARCAS Y LOS PRODUCTOS QUE MANEJAN, SIN EMBARGO, A MI MAMÁ LE GUSTABA (EN ESE MOMENTO AÚN LE GUSTABA IR AHÍ) ESE PALACIO PORQUE PUES ESTA MUY CÉNTRICO.

PERO ESE DÍA FUIMOS A BUSCAR UNAS COSAS Y MIENTRAS BUSCABAMOS ESTABA EL TÍPICO CHICO QUE TRABAJA AHÍ PERSIGUIÉNDONOS COMO SI FUÉRAMOS A ROBAR ALGO LO CUAL FUE MUY INCÓMODO, (Y ESO QUE IBAMOS BIEN ARREGLADITAS JAJA) PARA EVITAR ESTO MI MAMÁ LE DIJO QUE SI NOS PODÍA ATENDER, TOTAL EL CHICO NOS LLEVÓ CON UNA SEÑORITA QUE NADA MÁS SE HACIA BOLAS CON LA MERCANCÍA Y LAS TALLAS, DESPUÉS NO ENCONTRABA LA TALLA Y SE FUE A BUSCAR A LA BODEGA LO CUAL LE LLEVÓ COMO 10 MINUTOS, LO BUENO ESQUE TAN SIQUIERA YA NO NOS VEÍAN CON CARA DE QUE IBAMOS A ROBAR ALGO.

MIENTRAS AL OTRO CHICO LE DEJAMOS OTRAS COSAS QUE IBAMOS A LLEVAR PARA QUE LAS SEPARARÁ, LLEGO LA SEÑORITA DESPUÉS DE LOS 10 MINUTOS, Y LE AVISAMOS DE LAS OTRAS COSAS Y SE PONE A GRITAR, CORRER, RISA Y RISA BUSCANDO AL CHICO PARA PREGUNTARLE DONDE ESTABAN LAS COSAS, NO LO ENCONTRÓ ENTONCES SE LE OCURRIÓ IR A VER SI HABÍA DEJADO LO DEMÁS EN LA CAJA Y SI, ASÍ HABIA SIDO, ENTONCES LLEGAMOS A LA CAJA Y HABIA 2 SEÑORITAS MÁS, ME LLAMÓ MUCHO LA ATENCIÓN QUE UNA DE ELLAS, LITERALMENTE, ESTABA ABANICÁNDOSE CON UNOS BILLETES PLATICANDO Y RIÉNDOSE CON LA OTRA SEÑORITA. LLEGÓ LA QUE NOS ATENDIÓ Y EMPEZARON A PLATICAR LAS TRES. NOS DIERON NUESTRAS COSAS Y CUANDO SALIMOS, SUENA LA ALARMA, MI MAMÁ MUY ENOJADA SE REGRESA, NOS REVISAN EL TICKET Y TODO, Y ENTONCES EL POLICÍA NOS DICE QUE APUNTAN EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATENDIÓ Y LES LLAMAN LA ATENCIÓN POR NO REVISAR BIEN LAS PRENDAS.
ENTONCES TODA ESTA SITUACIÓN ME HIZO PENSAR QUE ES MUY PENOSO QUE EN UNA EMPRESA COMO PALACIO DE HIERRO TENGAN TAN MALA SELECCIÓN O CAPACITACIÓN, O AMBAS DEL PERSONAL, YA QUE AL MENOS A NOSOTRAS NOS DIERON UN PÉSIMO SERVICIO E IMAGEN DEL LUGAR, POR LO CUAL MAMÁ YA NO PIENSA EN REGRESAR AHÍ.

LO QUE ME SORPRENDIÓ FUE QUE EL POLICÍA MOSTRABA MAS INTERÉS, RESPONSABILIDAD Y SERIEDAD EN SU TRABAJO QUE LAS SEÑORITAS QUE ATIENDEN. CREO QUE LES HACE FALTA TOMAR EN SERIO LA RETROALIMENTACIÓN, Y HACER UNA SUPERVISIÓN MAS SERIA EN CUANTO A ATENCIÓN AL CLIENTE, YA QUE ESTO PUEDE OCASIONAR PÉRDIDA DE ÉSTOS (COMO OCURRIÓ EN ESTA OCASIÓN) POR CULPA DE UNAS PERSONAS QUE NO SE TOMAN EN SERIO SU TRABAJO.

BUENO BASTA DE QUEJAS QUE TENGAN UN BUEN DIA!!!!

DISFRUTEN SU PUENTE.
JIMENA IBÁÑEZ