jueves, 3 de diciembre de 2009

PROYECTO IBAÑEZ ORTEGA JIMENA

¿De qué manera a través de la dirección puedo organizar mi empresa familiar que tuvo un crecimiento desmedido?

A medida que una empresa recién formada se establece y crece modifica su estructura organizacional y sus patrones de administración.

La administración de todas las empresas siempre debe de adaptarse al crecimiento y al cambio ya que son situaciones que se esperan dentro de una organización.

Sin embargo, los cambios para una empresa pequeña son más grandes que los que ocurren en empresas que ya tienen más tiempo o son por así decirlo maduras.
Existen varias etapas de crecimiento:

Etapa 1. Es la operación de una sola persona

Etapa 2.- Jugador entrenador: participación activa en las operaciones de la empresa, y desempeño de funciones básicas del trabajo.

Etapa 3.-Supervision intermedia. Se aumenta el número de personas y el empresario se debe ubicar por encima de una administración directa.

Etapa 4.- Organización formal.- aumento en el tamaño y organización de niveles múltiples. Es la que se va a manejar.
Consiste en formalizar la administración. Creación de políticas escritas, preparar planes y presupuestos, estandarizar las prácticas de personal, computarizar los registros, elaborar organigramas y descripciones de puestos, programar conferencias de capacitación, etc.
Un problema que se puede presentar en el crecimiento de una empresa es que se puede el empresario sobrecargar de responsabilidades administrativas y privar a la empresa de su talento en otras áreas.

Dentro de la evolución de empresas nuevas según Amar V Bhide, encontró que los empresarios asumen diferentes funciones cuando se trata de iniciar un negocio.
El crecimiento de una empresa exige la madurez y adaptación por parte del empresario.

Cuando una crece en forma desmedida como es nuestro caso, es necesario hacer un alto en el camino o y analizar los diferentes puestos en la misma y la función que desempeña cada uno de los colaboradores, esto se deberá basar en el aprendizaje, que es la capacidad de ver lo sucedido en la organización e identificar lo razonable e importante de lo superfluo o innecesario. Así poder sustentar las áreas que requiere formalizar y las funciones de cada puesto, definiendo en cada caso el trabajo a desarrollar, su responsabilidad y autoridad y el nivel jerárquico en la organización.

Todas las organizaciones humanas tienen un aspecto constructivo y uno creativo.

El aspecto constructivo se basa en la división funcional del diseño de la organización y proporciona las herramientas y los mecanismos para canalizar el impulso y convertirlo en actividad (estructuras, sistemas, procedimientos, etc.)

Tareas directivas de los emprendedores

Planeación de las actividades: tipos de planes, tiempo de planeación.
Creación de una estructura organizacional: estructura no planeada, la cadena de mando, tramo de control.

Comprensión de los grupos informales.
Delegación de autoridad.
Control de operaciones.
Comunicación.
Negociación.


La creación proporciona a la organización el espíritu de la empresa. Los valores humanos allanan el camino de lo deseable. Estos valores son la estructura profunda de la conciencia del individuo (Debashis Chatterejee) el valor comercial para producir beneficios es consecuencia de la adopción de valores humanos, que son las raíces invisibles de los valores de la organización la sinergia entre los miembros de una organización se genera a través de una afinidad espiritual que conecta a los miembros de un equipo.

Einstein hablaba de encontrar la armonía en el trabajo y consistía en encontrar la coherencia entre la persona y su trabajo

La comunicación en las organizaciones es un factor de suma importancia, ya que mas allá de las políticas y procedimientos, es el eslabón que une todas las acciones dirigidas al objetivo final para el que fueron creadas.

Por lo que en mi opinión, las organizaciones deben establecer, principalmente con el personal de los mandos intermedios, juntas de trabajo encaminadas especialmente a lograr una identificación entre los mismos y consecuentemente una comunicación mas abierta.

Para lograr la comunicación eficaz en la organización , el líder debe siempre promover que este se de de forma honrada y directa , esto es ser asertivo en la comunicación , lo que se dice al mundo fuera tiene que ser lo mismo que cuentas a los empleados y trabajadores en la organización ,de esta manera lograra tener un clima de confianza y credibilidad , si el líder aprende a comunicarse con la conciencia de que sus palabras son capaces de cambiar los destinos de la gente con quien se comunican podrá cosechar la misma respuesta de sus subalternos .

Siembra un pensamiento y cosecharás un acto;

Siembra un acto y cosecharás una costumbre;

Siembra una costumbre y cosecharás un carácter;

Siembra un carácter y cosecharás un destino;

Anónimo, citado por Samuel Smiles,

Life and Labor, 1887.

Bibliografía:

Administración de Pequeñas y Medianas Empresas; LONGENECKER, Justin G.; 13ª Ed.; Cengage Learning.

Liderazgo consciente, DEBASHIS, Chatterjee. Management Liderazgo, ED: Granica

domingo, 8 de noviembre de 2009

CoNfLicTo


El conflicto es una característica organizacional. Su causa es causada principalmente por el egoísmo de los hombres y suele manifestarse con disputas o luchas entre departamentos o niveles entre si, es como que empiezan a luchar sobre quien es mejor en cada cosa y eso genera un conflicto que después se ve reflejado en el objetivo final.


VENTAJAS:
El conflicto motiva. El conflicto puede estimular un ambiente competitivo en donde todas las partes demuestran una voluntad de desarrollar un alto nivel de esfuerzo.
El conflicto es un precursor de cambio. El cambio organizacional no es posible sin conflicto.

El conflicto proporciona el desequilibrio inicial que estimula una búsqueda de alternativas. Aquellas personas que buscan el cambio en las organizaciones suelen por comenzar a construir coaliciones que representan conflictos con el estado de cosas.
El conflicto estimula el análisis crítico, no hay una situación más perjudicial para la organización que el no acatar las malas decisiones, el no prestarles atención. el atacar los planes, políticasy objetivos y el hacer que sus proponentes los defiendan estimula a las partes a examinar los temas con cuidado.

En este sentido, el conflicto actúa como un disuasivo de la conformidad.

Genera cooperación dentro de los mismos.

El conflicto y la competencia entre los grupos hacen que estos se una más.

La cooperación entre los miembros de una unidad de fabricación es rara veces mayor que cuando la unidad se encuentra amenazada por recortes de presupuestos recomendados por un departamento de asesoría.

A veces limpia la atmósfera, si se permite la expresión de este conflicto latente, puede dar lugar a una catarsis que reduzca la tensión y que conduzca a mejores relaciones.


DESVENTAJAS:
El conflicto estimula las emociones en vez de la razón. Es decir la corriente de información en la empresa se reduce a medida que las partes en conflicto acaparen información.

Las decisiones se basan en información incompleta y en impresiones erróneas.
El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organización. Destruye el funcionamiento uniforme de los procesos organizacionales y crea el caos y el desorden.

Es ineficiente.
La atención se aleja de los objetivos organizacionales a favor de las metas personales.
Muchas de las reacciones humanas típicas frente al conflicto limitan el funcionamiento de la organización.

Algunas de las típicas respuestas del comportamiento incluyen la frustración, la lucha interna, el ausentismo y la rotación de personal



CoAcHiNg

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.

Está diseñado para maximizar las fortalezas de los empleados y reducir al mínimo sus debilidades; ayuda a que los líderes se concentren en sus objetivos desarrollen su capacidad de comprensión interpersonal y sentido común.
El coaching se debe aplicar cuando:



  • Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.


  • Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza. Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.


Características.



CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se está discutiendo.
INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tienen una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño.
Para llevar a cabo un proceso de coaching el profesional debe tener una serie de competencias y de habilidades de comunicación que se adapten a cada persona. Estas habilidades se suman a su propia formación. Además es necesario un manejo de las técnicas de resolución de conflictos, de negociación, de planificación estratégica, de habilidades de liderazgo y auto-liderazgo por otro lado, el profesional aplica la escucha profunda y el arte de la mayéutica, es decir hacer al cliente preguntas poderosas y retadoras. Saber la técnica y conocer la metodología es necesario para ejercer el coaching, pero la clave de un buen entrenador no esta en sus conocimientos de la técnica sino en sus habilidades personales, de escucha activa, compromiso, orientación al logro, etc. De esta manera resulta imprescindible el desarrollo del dominio humano.


http://cambiofundamental.wordpress.com/2009/03/24/%C2%BFque-puede-hacer-un-coach-por-usted/

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/coachinggerencial/

MoTiVaCióN

La motivación se refiere a los factores que hacen que las personas dirijan su pensamiento o su conducta hacia un objetivo o que impulsa a las personas a elegir de entre varias alternativas.Como ejemplo tenemos la sed cuando una persona tiene sed, realiza una serie de acciones que le permitan encontrar agua para satisfacer su sed.en este ejemplo se observa una necesidad la cual es necesidad de agua , una acción la busqueda del agua y la satisfacción al tomar el agua se le quita la sed.hablando de motivación se puede hacer referencia a las necesidades que maneja Abraham Maslow. ya que siempre habrá más motivación al buscar las necesidades primarias.La motivación se puede llevar acabo por medio de "premios" o "castigos" lo cual siempre orilla a las personas a realizar o NO una conducta.Como ejemplo de motivación se puede hablar de mi pelicula favorita que es EN busca de la felicidad y otra pelicula que también habla de esto es la de Rocky.En la película en busca de la felicidad Will Smith busca trabajar en la bolsa de valores teniendo como motivación sacar adelante a su niño pequeño. Esta película además de hablar de la motivación hace que uno como persona reflexione acerca de lo que hace e incluso sirve como motivación al presentarte que tu puedes hacer cualquier cosa, sin importar lo que las demás personas crean o digan, siempre y cuando tu creas en ti mismo y luches por alcanzar tus objetivos.


http://motivacionlaboral.galeon.com/motivacion.htm

http://www.degerencia.com/tema/motivacion

http://www.marketing-xxi.com/la-motivacion-en-el-entorno-laboral-89.htm

miércoles, 28 de octubre de 2009

Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal es una vía de comunicación que muchas veces realizamos de manera inconsciente y que es muy útil conocer de ella o aprender a interpretarla.

Podemos saber qué es lo que otras personas quieren decirnos pero tal vez no se atreven, o cosas que dicen que no son ciertas, rechazo hacia lo que uno dice, etc.

La comunicación no verbal se manifiesta en forma constante nuestras emociones, así como nuestras intenciones y lo que pensamos de los demás. Es decir, los gestos y las posturas expresan nuestro carácter y como nos sentimos, nuestro estado de ánimo, indican aceptación o rechazo y reflejan tanto la sinceridad como los intentos de engaño. Se dice que las palabras no reflejan ni la mitad del mensaje lo contrario a la comunicación no verbal.

Con la comunicación no verbal expresamos cosas que tal vez ni nosotros estemos conscientes de ellas o que queremos que los demás conozcan pero nos da miedo decirlo abiertamente, como por ejemplo cuando a alguien le gusta otra persona su arreglo físico como peinarse, vestirse diferente es parte de esa comunicación no verbal. De lo que queremos que los demás se den cuenta pero sobre todo esa persona que te gusta.

Al igual que cuando alguien nos miente podemos identificarlo, se dice que la mirada es importante para la comunicación de los sentidos, por eso cuando las personas mienten no miran a los ojos, al contrario suelen mirar hacia el suelo o hacia otro lado.

El Lenguaje corporal el cual es parte de la comunicación no verbal es muy útil , por ejemplo , para explicar algo que las personas no pueden ver pero tienes que describir es muy sencillo hacer mímica para que los demás entiendan mejor, al igual que cuando estas explicando cómo seguir una dirección, o simplemente cuando estás hablando como un complemente de la plática, la mayor parte de las personas acostumbramos movernos al hablar.

http://www.unbichitoverde.com/comunic.htm

www.comunicacionnoverbal.com

http://www3.uji.es/~pinazo/2001Tema%205.htm


Comunicación Asertiva

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa".
Se refiere a cuando nos comunicamos hacerla de forma correcta, directos, honestos, tal y como se piensa, incluso en momentos que no sea agradable el mensaje que se tenga que brindar como por ejemplo hacer alguna crítica o comentario de desagrado de algo que hizo o acerca de un amigo.
Cuando uno es asertivo lleva acabo cosas como: (en el caso de una discusión por un trabajo)
Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: saber si estás discutiendo, porque lo haces, que es lo que te hizo sentir mal o que te incomodo o que es lo que no te gusta.
Encontrar el valor que se tiene por quien se es, Saber que tienes la posibilidad de opinar debido a que eres parte de el equipo y que tienes las mismas características para hacerlo y no tienes porque no opinar o porque aceptar lo que los demás digan aunque no te guste.
Saberse y sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades desarrolladas. Si están diciéndote que tu idea es buena reconocerlo ya que tu conoces tus cualidades y sabes que estaba bien porque lo hiciste tu y lo hiciste bien.
Haber aprendido a reconocerse, y esto representa tener una imagen positiva de si misma(o), y un sentimiento positivo que se han logrado a través de un aprendizaje continuo, idealmente el ser asertivos debería de llevarnos a trabajar conscientemente hacia una solución de "Ganar – Ganar” esto significa asegurarnos que todas las partes involucradas encuentren satisfacción a sus necesidades tanto como sea posible.
Sentido de igualdad fundamental en todo. Dejar que los demás den sus puntos de vista en la discusión, sabiendo o dejándoles mostrarnos sus cualidades o habilidades sin que nosotros los juzguemos antes.
“Algunas personas evitan ser asertivas porque temen desagradar a otros y no ser aceptados por esto. Sin embargo, aunque se podría evitar una desavenencia inmediata al evitar ser asertivos, a la larga podría lastimarse la relación. Esto también podría suceder si evita hacer valer sus derechos y permite que se aprovechen de usted una y otra vez. Algunas personas encuentran dificultad en ser asertivas por actitudes negativas aprendidas durante la infancia, en esos casos ayuda concentrarse en lo positivo en nosotros, los demás y la situación. Comience a expresar lo que le agrada de sus amigos y familia y pronto le devolverán los elogios.”
Muchas veces dentro de las escuelas el bullying influye mucho en que se den este tipo de situaciones, ya que debido al miedo de ser molestado o que se burlen los niños hacen cosas como cambiar por los demás o evitar hacer valer sus derechos como se menciona anteriormente.Y a pesar de que la comunicación asertiva se puede desarrollar en las personas, lo ideal seria que se les inculcara desde pequeños, para que se evitaran problemas internos, como falta de confianza, que se ven reflejados muchas veces en comunicación pasiva o agresiva, lo que además de ocasionar problemas internos también atrae problemas externos.
Y para terminar la mejor técnica para desarrollar la comunicación asertiva es el estar seguro de uno mismo, conocerse, y saber cuáles son los valores que uno tiene como persona, al igual que reclamar por los derechos que tenemos. Estar seguros de lo que decimos, y estar informados para hacerlo.

www.miespacio.org/cont/trin/comase.htm

http://www.blogseitb.com/inteligenciaemocional/2007/06/02/comunicacion-asertiva/

www.desdelesgolfes.files.wordpress.com/.../comunicacion-asertiva1.ppt


lunes, 26 de octubre de 2009

VIDEO CONFLICTOS



Exposición diferente de la información:

En el caso del video, la supervisora y el trabajador le brindan información completamente distinta al jefe, ella le dice al jefe que trata al trabajador de forma decente, que le cae bien, y que lo único que quiere es que se realice el trabajo de forma adecuada.

Mientras que el trabajador dice que la supervisora lo está molestando, y que solo espera un error de parte suya para reprimirlo y deshacerse de él.

El jefe se ve un poco confundido de acuerdo a las diferencias en cuanto a la información que recibe sobre el conflicto por lo cual lo más viable es buscar otras opiniones.

Percepción: diferente interpretación

Puede ser que las actitudes de los dos sean distintas y como dice la supervisora puede que ella se acerque de buena manera a hablar con el para brindarle su apoyo o ayuda, pero como él sabe que está realizando mal su trabajo se pone a la defensiva y pues eso fomenta el conflicto o viceversa.

Rol.
El trabador siente presión debido a que sabe que tiene que realizar su trabajo pero quiere experimentar y el sentir que la otra persona está sobre él no le permite su libre movilidad para trabajar lo que hace que él se sienta incómodo y sienta que la supervisora solo lo está molestando.
Por otro lado la supervisora tiene la presión de que tiene que hacer al trabajador realizar los pedidos a tiempo y que él no le está haciendo caso.

Castañeda Sánchez Diana
Ibáñez Ortega Jimena
Ortega Gil Luis
Solís González Oscar

lunes, 14 de septiembre de 2009

PROBLEMAS DE PERSONAL

PROBLEMAS DE PERSONAL
EL OTRO DÍA FUI A PALACIO DE HIERRO DEL CENTRO Y YO LE COMENTABA A MI MAMÁ QUE ESTA MUCHO MEJOR EL QUE SE ENCUENTRA EN PERISUR POR LAS MARCAS Y LOS PRODUCTOS QUE MANEJAN, SIN EMBARGO, A MI MAMÁ LE GUSTABA (EN ESE MOMENTO AÚN LE GUSTABA IR AHÍ) ESE PALACIO PORQUE PUES ESTA MUY CÉNTRICO.

PERO ESE DÍA FUIMOS A BUSCAR UNAS COSAS Y MIENTRAS BUSCABAMOS ESTABA EL TÍPICO CHICO QUE TRABAJA AHÍ PERSIGUIÉNDONOS COMO SI FUÉRAMOS A ROBAR ALGO LO CUAL FUE MUY INCÓMODO, (Y ESO QUE IBAMOS BIEN ARREGLADITAS JAJA) PARA EVITAR ESTO MI MAMÁ LE DIJO QUE SI NOS PODÍA ATENDER, TOTAL EL CHICO NOS LLEVÓ CON UNA SEÑORITA QUE NADA MÁS SE HACIA BOLAS CON LA MERCANCÍA Y LAS TALLAS, DESPUÉS NO ENCONTRABA LA TALLA Y SE FUE A BUSCAR A LA BODEGA LO CUAL LE LLEVÓ COMO 10 MINUTOS, LO BUENO ESQUE TAN SIQUIERA YA NO NOS VEÍAN CON CARA DE QUE IBAMOS A ROBAR ALGO.

MIENTRAS AL OTRO CHICO LE DEJAMOS OTRAS COSAS QUE IBAMOS A LLEVAR PARA QUE LAS SEPARARÁ, LLEGO LA SEÑORITA DESPUÉS DE LOS 10 MINUTOS, Y LE AVISAMOS DE LAS OTRAS COSAS Y SE PONE A GRITAR, CORRER, RISA Y RISA BUSCANDO AL CHICO PARA PREGUNTARLE DONDE ESTABAN LAS COSAS, NO LO ENCONTRÓ ENTONCES SE LE OCURRIÓ IR A VER SI HABÍA DEJADO LO DEMÁS EN LA CAJA Y SI, ASÍ HABIA SIDO, ENTONCES LLEGAMOS A LA CAJA Y HABIA 2 SEÑORITAS MÁS, ME LLAMÓ MUCHO LA ATENCIÓN QUE UNA DE ELLAS, LITERALMENTE, ESTABA ABANICÁNDOSE CON UNOS BILLETES PLATICANDO Y RIÉNDOSE CON LA OTRA SEÑORITA. LLEGÓ LA QUE NOS ATENDIÓ Y EMPEZARON A PLATICAR LAS TRES. NOS DIERON NUESTRAS COSAS Y CUANDO SALIMOS, SUENA LA ALARMA, MI MAMÁ MUY ENOJADA SE REGRESA, NOS REVISAN EL TICKET Y TODO, Y ENTONCES EL POLICÍA NOS DICE QUE APUNTAN EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATENDIÓ Y LES LLAMAN LA ATENCIÓN POR NO REVISAR BIEN LAS PRENDAS.
ENTONCES TODA ESTA SITUACIÓN ME HIZO PENSAR QUE ES MUY PENOSO QUE EN UNA EMPRESA COMO PALACIO DE HIERRO TENGAN TAN MALA SELECCIÓN O CAPACITACIÓN, O AMBAS DEL PERSONAL, YA QUE AL MENOS A NOSOTRAS NOS DIERON UN PÉSIMO SERVICIO E IMAGEN DEL LUGAR, POR LO CUAL MAMÁ YA NO PIENSA EN REGRESAR AHÍ.

LO QUE ME SORPRENDIÓ FUE QUE EL POLICÍA MOSTRABA MAS INTERÉS, RESPONSABILIDAD Y SERIEDAD EN SU TRABAJO QUE LAS SEÑORITAS QUE ATIENDEN. CREO QUE LES HACE FALTA TOMAR EN SERIO LA RETROALIMENTACIÓN, Y HACER UNA SUPERVISIÓN MAS SERIA EN CUANTO A ATENCIÓN AL CLIENTE, YA QUE ESTO PUEDE OCASIONAR PÉRDIDA DE ÉSTOS (COMO OCURRIÓ EN ESTA OCASIÓN) POR CULPA DE UNAS PERSONAS QUE NO SE TOMAN EN SERIO SU TRABAJO.

BUENO BASTA DE QUEJAS QUE TENGAN UN BUEN DIA!!!!

DISFRUTEN SU PUENTE.
JIMENA IBÁÑEZ

AUTORIDAD


PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN


EN LA ORGANIZACIÓN FORMAL EXISTEN VARIOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES COMO SON LA DIVISIÓN DEL TRABAJO, LA ESPECIALIZACIÓN, JERARQUÍA.


JIMENA GÓMEZ Y JIMENA IBÁÑEZ PONDRÁN UN RESTAURANTE, Y COMO TODO SABEMOS, ÉSTA ORGANIZACIÓN TIENE COMO OBJETIVO BRINDARLE UN SERVICIO A LAS PERSONAS, PERO PARA PODERLO LLEVAR ACABO DE EFICIENTEMENTE DEBE DE ESTABLECER PRIMERO UN PROCESO, EL CUAL DEBE SER DIVIDIDO EN UNA SERIE DE PEQUEÑAS TAREAS A LO QUE SE LE LLAMA DIVISIÓN DE TRABAJO,LA DIVISIÓN DE TRABAJO NOS LLEVARÍA A LA ESPECIALIZACIÓN EN LA CUAL CADA ORGÁNO O CARGO TIENE FUNCIONES ESPECÍFICAS. CLAUDIA ES CHEF Y ANDREA ES MESERA, ETC. ESTO NOS LLEVA A LA JERARQUÍA LA CUÁL NOS INDICA QUE JIMENA GÓMEZ Y JIMENA IBÁÑEZ SON “JEFAS” DE CLAUDIA Y ANDREA Y QUE CLAUDIA TIENE A SU VEZ SUBORDINADOS COMO PAOLA Y JUDITH.
ESTO NOS LLEVA A LA AUTORIDAD YA QUE A MEDIDA QUE SE ASCIENDE EN LA ESCALA JERÁRQUICA, AUMENTA LA AUTORIDAD. EN ESTE CASO DE JIMENA G. Y JIMENA I.


LA AUTORIDAD TIENE TRES CARACTERÍSTICAS:


*DESCANSA EN LOS CARGOS DE LA ORGANIZACIÓN, NO EN LAS PERSONAS. ESTO QUIERE DECIR QUE SI CLAUDIA FUERA DIRECTIVA TENDRÍA MAS AUTORIDAD, LA CUAL AHORA NO TIENE PORQUE ES MESERA ( EN FUNCIÓN DEL PUESTO).


*ES ACEPTADA POR LOS SUBORDINADOS. CLAUDIA Y ANDREA ACEPTAN LA AUTORIDAD DE JIMENA G Y JIMENA I. PORQUE CREEN QUE TIENEN DERECHO LEGÍTIMO, CONCEDIDO POR LA ORGANIZACIÓN, DE DAR ÓRDENES QUE DEBEN SER CUMPLIDAS.


LA AUTORIDAD FLUYE HACIA ABAJO POR LA JERARQUÍA VERTICAL. VA DE ARRIBA HACIA ABAJO
JIMENA G. Y JIMENA I
CLAUDIA
ANDREA
PAOLA
JUDITH

A SU VEZ EL GRADO DE AUTORIDAD ES PROPORCIONAL AL GRADO DE RESPONSABILIDAD ASUMIDA POR LA PERSONA.


*LA RESPONSABILIDAD PROVIENE DE LA RELACIÓN SUPERIOR-SUBORDINADO Y DEL HECHO DE QUE ALGUIEN TENGA AUTORIDAD PARA EXIGIR LA EJECUCIÓN DE DETERMINADAS TAREAS A OTRAS PERSONAS.


*LA AUTORIDAD FLUYE DEL SUPERIOR AL SUBORDINADO MIENTRAS LA RSPONSABLIDAD ES LA OBLIGACION DEL SUBORDINADO DE REALIZAR ESOS DEBERS. POR CONSIGUIENTE, LA RESPONSABILIDAD SE DELEGA AUNQUE EN REALOIDAD SE DELEGA TAMBIEN LA AUTORIDAD.
ENTONCES LA AUTORIDAD NOS LLEVA A LA DELEGACIÓN
---LAS TÉCNICAS DE DELEGACIÓN DE AUTORIDAD SEGÚN THOMAS R. HORTON SON:
*DELEGAR LA TAREA COMPLETA: JIMENA G O JIMENA I. DELEGAN UNA TAREA ENTERA A CLAUDIA, LO QUE LE OTORGA A CLAUDIA UNA REWSPONSABILIDAD TOTAL LO QUE LE EXIGIRA UNA MAYOR INICIATIVA Y HARA QUE JIMENA G O JIMENA I. CONTROLEN MEJOR LOS RESULTADOS.


*DELEGAR EN LA PERSONA ADECUADA: JIMENA G Y JIMENA I. DEBEN ASEGURARSE, DE ACUERDO A LOS TALENTOS DE TODOS SUS SUBORDINADOS QUIENES SERIAN LOS MAS APTOS PARA REALIZAR LAS TAREAS Y ASUMIRA LAS RESPONSABILIDADES.
*DELEGAR RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD. SI SE LE DA UNA TAREA A CLAUDIA PERO NO SE LE OTORGA LA AUTORIDAD PARA LLEVARLA ACABO NO LOGRARÍA REALIZARLA.


*PROPORCIONAR LAINFORMACIÓN ADECUADA: QUÉ, CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE, QUIÉN Y PORQUÉ.


*MANTENER RETROALIMENTACIÓN. MANTENER LÍNEAS DE COMUNICACIÓN DIRECTA ENTRE JIMENA Y CLAUDIA.


*EVALUAR Y RECOMPENSAR EL DESEMPEÑO. AL FINAL JIMENA DEBE EVALUAR NO LOS MÉTODOS DE CLAUDIA SI NO SUS RESULTADOS. CUANDO NO SE CUMPLAN LAS EXPECTATIVAS, JIMENA DEBE ANALIZAR LOS ERRORES Y CONSECUENCIAS, PERO POR EL CONTRARIO SI CLAUDIA HIZO UN TRABAJO QUE CUMPLIÓ O SUPERÓ LAS EXPECTATIVAS JIMENA DEBE RECOMPENSAR SU TRABAJO BIEN HECHO CON ESTÍMULOS, RECOMPENSAS O DELEGACIÓN DE NUEVAS ACTIVIDADES.



TOMA DE DECISIONES


CASO CONJUNTO



En una empresa en la cual se ha decidido formar un equipo de trabajo donde se estén tomando ideas de los trabajadores creo que es muy importante escoger un grupo de personas que estén interesadas en mejorar su ambiente laboral, que se haya observado con anterioridad que tienen ideas originales y que se apeguen a las necesidades del cliente y de la organización al igual que de sus ideales para su mejora.

Debe ser un equipo en el cual se tomen en cuenta las ideas y opiniones de cada miembro de éste.
Las soluciones se pueden platicar exponiendo los puntos que se observaron que los hicieron pensar en que se necesitaba cambiar ese aspecto de la organización así como la manera en que se desarrollaría y las ventajas y desventajas que se tendrían acerca de esa solución o cambio.

Si la gerencia está formando un grupo de trabajo con estas características creo que tomará en cuenta las soluciones o ideas que crea y considere más convenientes para el desarrollo de las actividades de la organización de una manera eficaz y eficiente.

Yo creo que el grupo deberá elegir ideas o soluciones que sean las que más falta hagan y sea a las que se les dé el apoyo suficiente para que la gerencia las tome en cuenta por lo cual considero que lo mejor en estos casos sería no trabajarlo individualmente ya que siempre será mejor tener un equipo que apoye una solución para que ésta se lleve a cabo.

En el caso de la formación del grupo se debe de tomar también puntos estratégicos de personas que tengan más contacto con el cliente que puedan ser los que aporten mas ideas provenientes de una retroalimentación generada a partir de las opiniones sinceras de los clientes, ya que se podrían basar en comentarios que hagan los consumidores entre ellos mismos y no hacia personal de la tienda.

Creo que el manejo de éste tipo de equipos es importante para el desempeño de una organización, sin embargo, esto requiere de elegir cuidadosamente a las personas que se incorporaran a este equipo, ya que si no se tiene cuidado en este aspecto los resultados en vez de ser favorables pueden resultar negativos o sin provecho.

lunes, 24 de agosto de 2009

COMPETENCIAS GERENCIALES

En toda organización es necesario que existan personas que lleven o guíen a los demás para su buen desempeño; éstas personas deben de ser aptas para la realización de ésta labor ya que al ser quien dirige la organización tiene influencia y autoridad sobre los demás y como resultado la responsabilidad recae sobre ellos, en función de los resultados que se obtengan.



Las competencias gerenciales son un conjunto de características que tiene el individuo y que lo ayudan a desarrollarse de manera eficaz para el buen desempeño laboral y de la organización.





Dentro de las organizaciones, a causa de la globalización y las nuevas tecnologías empresariales, ha cambiado el enfoque que se tenía en cuanto al personal y su desarrollo laboral, refiriéndonos a que ahora las motivaciones de los empleados y las organizaciones ha cambiado, ha ido tomando un enfoque hacia las competencias alejándose del enfoque que tenían las personas de permanecer mucho tiempo en el mismo trabajo sin tener un cambio ni un desarrollo.



Esto es importante ya que gracias a este nuevo enfoque, las organizaciones y el personal buscan el desarrollo profesional lo que mejorará el desempeño de todas las organizaciones el cual se veía mermado anteriormente por el pensamiento de conformismo en vez del de sobresalir y mejorar.



Hay diversas divisiones de las competencias gerenciales entre las cuales se encuentran:





  • Competencias para la planeación y la administración: solución de problemas, toma de decisiones. Administración de recursos de la empresa.


  • Competencias para el trabajo en equipo: realizar una buena planeación, dirección y retroalimentación de los equipos desarrollados.

  • Competencias de acción estratégica: saber en qué momento es indicado hacer cambios en la toma de decisiones, que éstas siempre estén apegadas a los objetivos de la organización.


  • Competencias del entorno: Tener conciencia de que la empresa como un ente que se desenvuelve dentro de una sociedad y no como un ente aislado.


  • Competencias del manejo del personal: conocer las cualidades propias, tener un equilibrio entre los sentimientos y lo personal y lo laboral, dinamismo.


Las competencias gerenciales son importantes dentro de una organización y la base para el buen desempeño de éstas, es el conocimiento de uno mismo y la capacitación, así como una actitud de trabajo y de empeño en lo que se hace.




Bibliografía